编辑导语：哔哩哔哩，是国内最大的年轻人潮流文化娱乐社区，活跃用户超过1.5亿，每天视频播放量超过1亿。其最大的特色是“弹幕”，独特的视频体验超越了时空限制，让B站成为互动分享和二次创造的潮流文化娱乐社区。本篇文章中，作者从用户体验的角度对哔哩哔哩进行了分析。
一、为什么要写这片文章？
自己入行交互一年多，最近从梁宁老师的《产品思维30讲》和《增长思维30讲》获得了两套思维框架，并从中铭记了两句话：“世界如此精彩，当然不能置身局外”，“愿你向世界交付你的价值”，于是想通过运用这两套思维框架，重新审视各类产品，把自己训练成一个客观的人，并向世界交付我自己的价值。
哔哩哔哩，俗称“B站”，从最早的二次元社区，到现在的PUGC（专业用户产生内容）社区，以其新颖的弹幕形式、有趣的内容就吸引了大量年轻人，成为了当下国内规模最大的年轻人兴趣聚集地。
随着近年来大量新用户的涌入，老一批B站的用户都说B站变了，二次元的内容没以前受欢迎了，生活区、舞蹈区、游戏区视频成了b站的主流；也有人觉得B站没以前有人情味了，早期那种和谐的氛围不再；也有人说b站的低龄化越来越严重，水军、带节奏、跟节奏的风气日渐严重。
人们总是在失去后怀念过往的美好，我本人是从年高考后开始接触B站，一度成为了我生活中最主要的消磨时间的工具之一，一晃过了五年，也确实能感觉到B站变了，我很好奇当中的原因，因此想试着从用户体验的角度去分析B站，于此我把第三期的思维框架分析对象确定在了B站身上。
愿读完这篇文章，你能获得我所希望交付的价值～
二、B站是一款什么软件？
先说结论，我认为，B站是一个以用户增长为核心的信息流平台。如果你以为B站是一个只看视频的工具，那你就错了。
主要是三个关键词：用户增长，信息流，平台。分析一款产品，我更喜欢从长时间纬度上去分析，而不是针对当下特定版本的产品进行分析。
因为你眼中所看到的世界，其实是由各种外部和内部的因素所塑造的。B站成为现在的样子，从最初的二次元社区到现在的潮流年轻人社区，其实是由企业基因、年轻人思维观念的变化、市场大局所决定的。
1.信息流
什么是信息流？字节跳动的张一鸣认为世界是由人流、物流、资金流、信息流组成。比如文字，语音，视频，支付、都是信息流的一个分类。
你可以把互联网想象成一条大江大河，无数的企业将大江大河中的水引入自己的支流中，使自己变得强大；所以互联网的的竞争，本质上是流量的竞争，流量指的其实就是信息流。
张一鸣有一张世界版图，就是一横一纵。横轴是信息流的各种品类：比如图片是信息流，文本是信息流的另外一种，长视频、短视频、3分钟视频、15秒视频都是信息流的一个品类。纵轴是人群：年龄、性别、各种标签属性划分的人群。
这样，横轴和纵轴就划分出了无穷多的格子。这就是字节跳动的世界版图，所有格子的空白处，他们都在练兵，都在等待机会的信号，随时推出新品。
我在下方试着画了这张图的一部分，从图中你能看到B站主要占据在年轻人的视频这一块版图，竞争对手有字节跳动、腾讯、优酷、爱奇艺等旗下产品，而为了确保用户不流失，B站正在往动态、直播、短视频方向做出尝试，不断扩品类来接住其他平台离开的用户。
2.平台和用户增长
什么是平台？美团副总裁张川的理解是：平台首先是动态不平衡，你不知道你能在这里遇到谁；第二条，用户彼此之间要产生网络效应；第三条，用户之间永远有彼此的需求，无法握手，需要平台从中撮合。
B站是一个兴趣社区，里面有官方资源（番剧、剧集）、PUGC内容（up主生产的内容），用户不知道会在B站里的哪个区遇到谁；视频内容的传播分享、up主作为流量源本身与普通用户之间能够产生网络效应；用户需要在B站获得消磨时间的资源，up主和广告主需要流量，彼此之间有需求，无法握手，需要平台从中撮合。
一个社区如果符合“三近一反”，很容易就能热起来，就是兴趣相近、年龄相近、地区相近、性别相反；用B站的大多是年轻人，都喜欢酷酷的、新奇的内容，近年来大量由于B站从二次元宅社区开始转变成年轻人兴趣社区，大量女性用户涌入，这三个特点加在一起，使得B站社区持续保持活性，新用户不断增多，保持持续增长，直至由最初的社区逐渐转变成了平台。
所以，如果你以为B站是一个只看视频的工具，那你就错了；视频的本质是信息流的一种，把B站看成信息流平台，你才能清楚看到B站除了我们认知中的最早的中长视频和二次元番剧，还扩展了直播、短视频、长视频、文章、动态等品类，其实都是为了不断整合信息流，以不断扩大自身势能，扩充自己的体量。
信息流整合是一方面，保住信息流是另一方面，这几年B站百大up主仪式感越来越强，不少up主已经签约B站独家，很多番剧、影视版权也开始被官方签独家，这说明B站正在创建自己的信息流壁垒，以保住自己的核心资源不丢失。
三、B站解决了用户什么样的痛点、痒点、爽点？
什么是痛点？我们的底层情绪有愉悦、不爽、恐惧、愤怒。痛点来源于恐惧，人内心恐惧什么，什么就是人的痛点。要特别注意难受不是痛点，不能拿用户的难受点当作痛点。
比如在知乎上搜索为什么喜欢上b站，有人说是因为在B站看视频没有开屏广告，但是看广告只会让用户感到难受，而不会让用户感到恐惧。
也有人说来B站是为了消磨时间，但是消磨时间这个点太宽泛了，有太多的游戏、视频、音乐类应用都在帮助用户消磨时间，而且消磨时间的背后也没有让太多让用户感到恐惧的点，在消磨时间这个点上B站其实没有什么竞争力。
“消磨时间”其实更适合去做爽点，比如王者荣耀的激烈对决过程中带来的持续爽感，刷抖音短视频全屏、快节奏、娱乐化的沉浸式体验，爱奇艺、腾讯视频大量的独家版权影视、独家综艺都能给用户带来爽感。
我觉得，B站用户的恐惧来源于失去认同感，一个人的内核是存在感，而存在感需要确定的依赖来满足。
人其实是群居动物，需要在群体中找到自己的存在感，在B站，能与很多有相同兴趣的人在不同的时间维度进入同一个视频，能够在弹幕和评论中即时看到与自己相同想法的反馈，把观众的情绪调到一个维度上，带来群体的认同感。
早期B站是以二次元内容作为切入点的，圈子本来就小众，“宅用户”们能在B站找到群体来安放自己的存在感，保持距离和隐私的同时还能通过弹幕评论来交流，营造了很好的社区氛围。
随着用户不断增长，B站开始破圈，二次元内容其实并不能覆盖快速增长的用户群体的需求，于是B站拓展了科技、游戏、生活、娱乐等视频品类，鼓励用户自发生产内容，最重要的是为用户带来群体认同感的初衷始终保持不变，于是B站就成为了你现在所看到的的样子。
什么是痒点？
痒点满足的是内心的虚拟自我，虚拟自我就是：想象中的那个理想的自己。你情不自禁投入、
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